Shopping Guide
이용안내
시행일: 2026년 10월 25일
1. 상품 및 판매 안내
WVL은 공식 SNS와 에디션 페이지 등을 통해 상품의 판매 오픈 일정을 안내합니다.
구매 가능한 상품은 상품 페이지에서 장바구니에 담아 주문할 수 있습니다. 판매 수량에 따라 조기에 품절될 수 있으며, 장바구니에 담는 것만으로 재고가 확보되지는 않습니다.
구매할 수 없는 상품에 관한 문의는 해당 상품 페이지 하단의 문의폼을 이용해 주시기 바랍니다. 제품 문의는 구매 예약 또는 주문 접수가 아닙니다.
2. 주문 방법
구매할 상품과 옵션, 수량을 선택하여 장바구니에 담습니다.
체크아웃에서 주문 상품과 최종 수량을 확인합니다.
수령인 이름, 주소, 전화번호 및 이메일을 입력합니다. 배송 요청사항은 선택 입력입니다.
배송비를 포함한 최종 결제금액과 거래조건을 확인합니다.
결제 버튼을 눌러 토스페이먼츠 결제창에서 결제를 진행합니다.
정상적인 결제 및 주문 처리 완료 후 안내되는 주문번호를 확인합니다.
주문번호와 주문 시 입력한 이메일로 홈페이지에서 주문내역 및 처리 상태를 조회할 수 있습니다.
3. 결제
결제는 토스페이먼츠를 통해 진행하며, 이용 가능한 결제수단은 결제창에 표시됩니다.
상품대금과 추가 배송비가 있는 경우 이를 포함한 총액의 결제가 완료된 후 상품별 일정에 따라 제작 또는 발송을 진행합니다.
🔴【확인 필요: 실제 제공할 결제수단 및 계좌이체·가상계좌 제공 시 구매안전서비스의 계약·적용 상태와 이용 안내】
4. 배송비
기본 배송은 무료입니다.
지역 또는 상품의 크기·무게 등 특성에 따라 추가 배송비가 발생하는 경우, 해당 금액을 상품 상세페이지와 결제 전에 안내합니다.
5. 제작 및 발송
상품에 따라 재고 상품을 발송하거나 주문 접수 후 제작합니다. 제작 방식과 별도 발송 일정은 각 상품 페이지에서 안내합니다.
결제 완료 후 2주 이내 발송을 기본으로 하며, 상품별 발송 일정이 별도로 안내된 경우에는 해당 일정에 따릅니다.
발송은 상품을 택배사에 인계하는 시점을 의미합니다. 실제 도착일은 배송지역과 택배사 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
발송 일정이 변경되는 경우 회사는 변경 사유와 예정 일정, 취소·환불 방법을 안내합니다.
배송업체: 🔴【택배사명 입력】
해외배송은 주문 전 이메일로 가능 여부, 배송비 및 일정을 개별 협의합니다.
6. 주문 취소
실제 발송 전 취소하는 경우 상품대금과 별도로 결제한 배송비를 전액 환불합니다.
제작 시작 또는 발송 예정 안내만으로 주문 취소가 제한되지는 않습니다.
발송 후 취소하는 경우에는 반품 절차로 진행하며, 단순 변심 반품에 해당하면 아래 배송비 기준을 적용합니다.
7. 교환 및 반품 신청
단순 변심에 따른 교환·반품은 원칙적으로 상품을 받은 날부터 7일 이내에 요청할 수 있습니다. 계약내용에 관한 서면 교부 시점 등 관계 법령에서 별도의 기산 기준을 정한 경우에는 해당 기준을 적용합니다.
상품이 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우에는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
교환·반품은 hello@wookoorookoo.com으로 주문번호와 요청 내용을 보내 접수할 수 있습니다. 상품 불량 등 사유 확인을 위해 필요한 자료를 요청할 수 있습니다.
반송 전 연락하시면 반품 주소와 진행 방법을 안내합니다.
8. 교환 절차
교환 요청 시 교환 가능한 재고를 먼저 확인합니다.
교환이 가능한 경우 반송 방법을 안내하며, 반환된 상품의 상태를 확인한 뒤 교환품을 발송합니다. 교환 재고가 없는 경우에는 환불 등 가능한 처리 방법을 안내합니다.
교환 상품의 가격이 다른 경우에는 차액과 배송비 등 처리 조건을 교환 진행 전에 안내합니다.
9. 단순 변심 반품 배송비
단순 변심으로 전체 주문을 반품하는 경우, 무료배송으로 회사가 부담한 최초 기본 배송비 4,000원을 상품대금에서 차감하여 환불합니다.
주문 시 별도로 결제한 지역·상품별 추가 배송비는 환불되지 않습니다. 이는 회사가 부담한 기본 배송비 4,000원과 별도로 발생한 비용이며, 동일한 비용을 중복 청구하지 않습니다.
반품 배송비는 구매자가 전액 부담하며, 반드시 선불로 발송해 주시기 바랍니다. 착불 반송은 피하고 안내된 방법에 따라 발송해 주시기 바랍니다.
🔴【미정: 여러 상품 중 일부만 반품하는 경우 기본 배송비 및 상품별 추가 배송비의 처리 기준】
10. 단순 변심 교환 배송비
단순 변심에 따른 교환은 반송 및 재발송 배송비를 구매자가 부담합니다.
기존 상품은 구매자가 반송 비용 전액을 선불로 지급하여 발송합니다. 교환품 재발송비는 기본 4,000원이며, 지역 또는 상품 특성에 따른 추가 비용은 교환 접수 시 안내합니다.
최초 구매 시 회사가 부담한 무료배송 비용은 별도로 청구하지 않습니다.
11. 상품 불량·오배송에 따른 비용
상품 불량, 오배송 또는 표시·계약 내용과 다른 상품의 교환·반품은 회사가 필요한 배송비를 부담합니다.
이 경우 회사가 회수 방법을 별도로 안내합니다. 전체 반품 시에는 상품대금과 최초 결제한 추가 배송비를 함께 환불하며, 기본 배송비 4,000원을 차감하지 않습니다.
12. 교환·반품이 제한되는 경우
이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손되거나, 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 등 관계 법령에서 정한 사유가 있는 때에는 교환·반품이 제한될 수 있습니다.
상품의 내용을 확인하기 위한 포장 개봉만으로 일률적으로 반품을 제한하지 않습니다.
한정 수량 판매 또는 주문 후 제작이라는 이유만으로 취소·반품을 일괄적으로 제한하지 않습니다.
13. 환불
반품에 따른 환불은 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 처리합니다. 상품 공급 전 취소는 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 환불 절차를 진행합니다.
환불은 원래 결제수단의 취소를 원칙으로 합니다. 실제 환급 시점은 카드사 등 결제기관의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
원래 결제수단으로 환불할 수 없어 계좌 환불이 필요한 경우에는 별도로 안내합니다.
14. 문의 및 반품 주소
이메일: hello@wookoorookoo.com
전화번호: 010-5726-4324
회신 기준: 주말·공휴일을 제외한 3영업일 이내
반품 수령인: 우쿠루쿠
반품 주소: 서울특별시 구로구 고척동 249-67, 201호
반품 연락처: 010-5726-4324
사업장 주소와 반품 수령 주소가 다르므로, 반품은 위 반품 주소로 발송해 주시기 바랍니다.